Polityka zwrotów i reklamacji

Obowiązuje od: 15 kwietnia 2026 r.

§ 1. Prawo do zwrotu (odstąpienie od umowy)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie na adres: kontakt@folkclub.pl
Wzór formularza odstąpienia jest dostępny na stronie Sklepu.
Konsument odsyła towar na własny koszt na adres: QUICKSERVE Justyna Pawlikowska, ul. Muchówka 14, 34-406 Groń
Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, z metkami, w oryginalnym opakowaniu.
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

§ 2. Wyłączenia prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

Produktów szytych na miarę, wykonanych według specyfikacji Klienta (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta)
Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

§ 3. Reklamacje — rękojmia

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne i prawne towaru (rękojmia) przez 2 lata od dnia wydania towaru.
W przypadku stwierdzenia wady Klient może złożyć reklamację drogą mailową na adres: kontakt@folkclub.pl
Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: opis wady, zdjęcia produktu, datę zakupu (numer zamówienia), żądanie Klienta.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych.
W ramach reklamacji Klient może żądać: naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
Koszty przesyłki reklamacyjnej ponosi Sprzedawca (jeśli reklamacja jest zasadna).

§ 4. Reklamacje produktów na miarę

Produkty szyte na miarę podlegają reklamacji na zasadach rękojmi.
Reklamacja jest zasadna w szczególności gdy produkt nie odpowiada wymiarom podanym przez Klienta (z tolerancją ± 1 cm).
Reklamacja nie jest zasadna, jeśli rozbieżność wynika z błędnych wymiarów podanych przez Klienta.
W razie wątpliwości Sprzedawca może poprosić o ponowne dokonanie pomiarów i przesłanie zdjęć.

§ 5. Kontakt

Wszelkie sprawy związane ze zwrotami i reklamacjami prosimy kierować na: kontakt@folkclub.pl lub telefonicznie: +48 519 376 323. Odpowiadamy w dni robocze w godzinach 9:00–16:00.